Per quanto riguarda l'e-commerce nel suo complesso, ci sono stati alcuni fatti e argomenti sorprendenti che indicano come si evolvono i consumatori e come dovranno farlo i rivenditori modifica le tue strategie per andare avanti. Questi dati riflettono in larga misura le tendenze osservate nel 2016 e mostrano segnali che rimangono rilevanti per la pianificazione attuale. L'ambiente digitale si è consolidato come canale chiave per le vendite al dettaglio, con un'importanza crescente rispetto al commercio tradizionale e con comportamenti d'acquisto sempre più sofisticati.
I dati ufficiali mostrano continui aumenti della fatturazione in diversi mercati, con una crescita a doppia cifra anno su anno del volume d'affari e del numero di transazioni. Settori come viaggi, turismo, trasporti, moda e tempo libero Rappresentano una parte molto significativa degli acquisti online, ma la trasformazione interessa praticamente tutti i settori, compreso il B2B, che sta adottando con forza l'e-commerce.
Due clienti su cinque si dichiarano soddisfatti dell'interazione con i chatbot.
Quasi la metà dei clienti si sente a proprio agio nell'utilizzare chatbot e assistenti conversazionaliCiò significa che una parte significativa degli acquirenti è disposta a porre domande, chiarire dubbi e persino completare parte dell'acquisto tramite interfacce automatizzate anziché parlare con una persona.
C'è ampio margine per i rivenditori di investire nei chatbot, il che porterà a... Ottieni informazioni e completa una transazione più facilmente e rapidamente. Integrati in siti web, app, social network o piattaforme di messaggistica, questi sistemi ti consentono di offrire attenzione 24/7ridurre i tempi di risposta e raccogliere dati preziosi su domande frequenti, obiezioni all'acquisto e preferenze degli utenti.
Inoltre, i chatbot si collegano ad altre importanti tendenze: commercio elettronico sociale (shopping sui social media), personalizzazione avanzata e l'esperienza cliente omnicanale. Centralizzando la conversazione con l'utente, i marchi possono creare profili più dettagliati e lanciare offerte segmentate in base al loro comportamento effettivo e non solo ai dati demografici.
Il 55% dei consumatori preferisce interagire con la tecnologia presente in negozio piuttosto che con un addetto alle vendite.
I dati di Astound Commerce suggeriscono che gli acquirenti apprezzerebbero un po' di più di automazione nel punto vendita fisico E che le aziende potrebbero riorientare gli addetti alle vendite verso altre attività a maggior valore aggiunto. Il 55% dei consumatori afferma di preferire interagire con schermi, terminali self-service, app per dispositivi mobili o chioschi digitali, piuttosto che trattare con un venditore.
Questa preferenza costringe le imprese ad adottare un approccio di vero omnicanalità Il cliente desidera le stesse informazioni, prezzi, promozioni e opzioni di pagamento e spedizione sia che acquisti da casa sia in un negozio fisico. Molte aziende nate online stanno ora aprendo spazi fisici o showroom dove i clienti possono... toccare il prodottoProvalo, confrontalo e poi decidi se acquistarlo online o direttamente in negozio.
Il negozio fisico viene quindi trasformato in un Centro logistico ed esperienzialedove il personale è dedicato alla consulenza specializzata, alla gestione dei resi, al ritiro degli ordini online o alla risoluzione dei problemi, mentre i dispositivi tecnologici si occupano dei processi ripetitivi come la consultazione delle scorte, l'emissione di biglietti o il ritiro autonomo.
L'88% degli acquirenti considera le informazioni dettagliate sul prodotto estremamente importanti
Benvenuti nell'era di abbigliamento informatoGli acquirenti non possono prendere decisioni informate senza i dati necessari. I dettagli scarsi non funzioneranno più, secondo la strategia di CPC, un'azienda di performance marketing focalizzata sui dettagli. L'88% degli acquirenti crede che contenuto dettagliato del prodotto È estremamente importante includere: descrizioni chiare, specifiche tecniche, immagini di qualità , video dimostrativi e confronti.
Questo comportamento si riflette anche negli studi nazionali: una grande percentuale di utenti utilizza la rete per ricerca di informazioni precedenti riguardo a hotel, elettronica, software, film, musica o videogiochi prima di decidere dove e come acquistare. Anche tra coloro che alla fine acquistano il prodotto in un negozio fisico, l'e-commerce agisce come principale fonte di informazione e riferimento di prezzo.
Per capitalizzare su questa tendenza, le aziende di e-commerce devono investire in SEO del prodottoMigliora le schede prodotto con testi originali, dati strutturati, guide alle taglie, domande frequenti e politiche di reso chiare. Contenuti scadenti o incompleti non solo riducono i tassi di conversione, ma peggiorano anche la visibilità sui motori di ricerca rispetto ai concorrenti che forniscono informazioni migliori.
Oltre il 90% delle persone che fanno acquisti su Amazon non compra articoli con meno di tre stelle
Oltre il 90% delle persone che fanno acquisti su Amazon non comprano un articolo a meno di valutazione a tre stelleI consumatori si ascoltano a vicenda: recensioni e valutazioni sono diventate un filtro quasi automatico prima di aggiungere un prodotto al carrello.
Offerta a strumento di valutazione È un modo semplice per monitorare le percezioni degli acquirenti e migliorare i prodotti, ma se Amazon è un indicatore, un minimo di tre stelle è necessario anche solo per considerare un acquisto. Questa dinamica si ripete su molte altre piattaforme, dai mercati globali alle piccole imprese, e ha un impatto diretto sulla reputazione digitale della marca.
Gli studi sui consumatori indicano che una percentuale significativa di acquirenti abbandona il processo perché diffidenza sul sito web, nel metodo di pagamento o nella gestione dei dati personali. Un solido track record di recensioni positive, accompagnato da sigilli di sicurezza e politiche trasparenti, contribuisce a mitigare questi timori e a migliorare i tassi di conversione, anche in settori storicamente sensibili, come... videogiochi, gioco d'azzardo online o prodotti di alto valore.
La spedizione gratuita è l'incentivo che gli acquirenti online desiderano di più (88% di loro)
Il envÃo gratuito È questo che i clienti desiderano di più; non si tratta tanto di risparmiare denaro. Si tratta di... percezione del risparmioHanno la sensazione di aver ottenuto un trattamento speciale. L'88% degli acquirenti lo considera l'incentivo più attraente e, allo stesso tempo, una delle maggiori fonti di attrito quando i costi di spedizione compaiono alla fine del processo.
Ciò è in linea con altri dati comportamentali: quasi otto acquirenti su dieci indicano che spese di spedizione come aspetto principale da migliorare nei negozi online, insieme alle garanzie di reso e cambio, al servizio clienti e alla protezione dei dati personali. Allo stesso tempo, un aumento della spesa media per acquirente e un'alta percentuale di utenti che acquistano prodotti fisici che richiedono la consegna, sebbene una parte consistente del volume monetario totale sia concentrata in servizi che non richiedono spedizione (biglietti, prenotazioni turistiche, contenuti digitali, giochi, ecc.).
Le aziende leader stanno rispondendo con modelli di consegna veloceProgrammi fedeltà che includono spedizioni gratuite ricorrenti, opzioni di ritiro in negozio e partnership logistiche che consentono tempi di consegna sempre più brevi. Parallelamente, l'ascesa di m-commerceLa crescita del mercato B2B online, l'espansione internazionale e l'integrazione omnicanale confermano che l'e-commerce si è affermato come pilastro del consumo moderno, costringendo i marchi a far evolvere i propri processi, le tecnologie e i team per rimanere competitivi.