Amazon rimane un colosso che non lascia indifferenti in Spagna. Mentre l'azienda prosegue con la costruzione di un enorme data center a Saragozza, i consumatori spagnoli si trovano ad affrontare una realtà ben diversa: ritardi e mancate consegne. Due facce della stessa medaglia che riflettono sia le ambizioni di investimento dell'azienda sia i problemi quotidiani della sua logistica.
Il data center di Amazon Web Services (AWS) a La Cartuja promette di essere uno dei più grandi del Paese, ma la sua apertura è subordinata a un allacciamento elettrico in sospeso da due anni. Nel frattempo, decine di utenti Prime lamentano continui cambiamenti nelle date di consegna e tentativi di consegna mai avvenuti da parte dei corrieri. L'OCU (Organizzazione spagnola dei consumatori) conferma che quasi la metà degli acquirenti online ha subito questo tipo di frode.
Il data center AWS di La Cartuja: un consumo enorme
La struttura che Amazon sta costruendo nel quartiere La Cartuja di Saragozza
Problemi dell'ultimo miglio: clienti stanchi dei ritardi
Con la crescita del cloud, l'esperienza di acquisto per molti utenti Prime in Spagna ne risente. La rete logistica di Amazon nel paese conta circa 40 Stabilimenti e magazzini di Amazon in Spagna e quasi 28.000 dipendenti permanenti, ma
Roberto de Sica ha ordinato una lavatrice con consegna garantita per il 19 giugno e non l'ha ancora ricevuta; la data è stata posticipata al 26 giugno senza preavviso. Francisco GarcÃa riferisce che la data di consegna del suo elettrodomestico è stata ripetutamente modificata, con settimane di intervallo tra un ordine e l'altro. Raúl MartÃn, un membro Prime, descrive i suoi ultimi tre ordini come uno "scherzo di cattivo gusto": erano tutti regali e sono in attesa da oltre due settimane. Un tentativo di consegna presso un punto di ritiro è stato addirittura registrato alle 8:28 del mattino, nonostante il punto di ritiro apra alle 9:00.
Javier Carpente afferma che l'opzione Prime è utile solo per pagare la quota di iscrizione, dato che i ritardi sono frequenti e il servizio clienti non offre soluzioni. Óscar Ortega ha acquistato un orologio da 440 euro e, dopo due rinvii, è ancora in attesa. Antonio P. paragona questa situazione a quella di Temu, che invece rispetta i tempi di consegna.
Amazon si trova quindi a gestire una duplice realtà in Spagna: da un lato, un solido impegno verso l'infrastruttura cloud con un colossale data center che richiede un consumo energetico da record; dall'altro, un sistema logistico di consegna che, pur impiegando migliaia di persone e gestendo decine di centri di distribuzione, sta generando una crescente insoddisfazione tra i clienti Prime. L'azienda dovrà risolvere sia i problemi di approvvigionamento energetico sia le carenze nelle consegne dell'ultimo miglio se vorrà avere successo. reinventare l'esperienza di acquisto e mantenere la sua reputazione sul mercato spagnolo.
