Amazon ha raggiunto un accordo con Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti per chiudere il contenzioso per il Pratiche di iscrizione e cancellazione ad Amazon PrimeL'accordo, elaborato presso un tribunale federale di Seattle, prevede il pagamento di 2.500 milioni e rappresenta uno dei maggiori recuperi ottenuti dall'ente regolatore.
Del totale, 1.000 milioni corrispondono alle sanzioni civili e 1.500 milioni sarà dedicato ai rimborsi per gli utenti interessati, mentre la società non ammette di aver commesso irregolarità e assicura di voler voltare pagina per concentrarsi sull'innovazione e sui miglioramenti per i suoi clienti.
Cosa include l'accordo
L'erogazione è suddivisa in un sanzione civile di 1.000 miliardo di dollari e un pacco di 1.500 miliardi di rimborsi per i consumatori idonei. Inoltre, Amazon sarà tenuta a pagare un supervisore esterno indipendente per verificare che la distribuzione dei risarcimenti avvenga correttamente e che le nuove misure siano rispettate.
In termini di conformità, l'azienda dovrà ottenere il consenso espresso prima di qualsiasi raccolta e offerta durante la dimissione informative chiare e visibili su tutti i termini Prime rilevanti: prezzo, data e frequenza degli addebiti, rinnovo automatico e procedura di cancellazione.
Il regolatore richiede anche un Pulsante di rifiuto Prime visibile e vieta i disegni che possono essere fuorvianti. Allo stesso modo, il la cancellazione dovrebbe essere semplice, accessibile con lo stesso metodo utilizzato per l'abbonamento e senza inutili ritardi o ostacoli.
Secondo i termini pubblicati, coloro che hanno sottoscritto utilizzando l'opzione avranno diritto a un risarcimento. “pagamento in una sola pagina” tra il 23 giugno 2019 e il 23 giugno 2025, quando non era stato dato un chiaro consenso. Un tribunale aveva già osservato che gli abbonamenti Prime sono soggetti alle normative sulla tutela dei consumatori e che Amazon aveva raggiunto la ottenere i dati di fatturazione prima di divulgare completamente i termini.
Contesto e accuse della FTC
La causa è stata intentata nel 2023 contro Amazon e due dei suoi dirigenti, Neil Lindsay e Jamil Ghani, per presunte violazioni del FTC Act e del ROSCA (Legge per il ripristino della fiducia degli acquirenti online)L'agenzia ha accusato l'azienda di aver iscritto i consumatori a Prime senza un chiaro consenso.
Tra le pratiche menzionate rientrano le cosiddette modelli di progettazione ingannevoli o modelli scuri: pulsanti in evidenza per accettare l'abbonamento rispetto a link discreti per rifiutarloe le condizioni chiave (prezzo e rinnovo automatico) che apparivano vaghe o scritte in piccolo. La cancellazione, hanno riferito, è avvenuta internamente soprannominata “Iliade” a causa della natura complessa del percorso, che richiedeva l'attraversamento di più schermi.
L'agenzia ha sottolineato che questo accordo rappresenta un vittoria significativa per i consumatori e il ritorno di miliardi nelle loro tasche, con l'obiettivo di impedire che simili comportamenti si ripetano. Secondo il presidente dell'organizzazione, si tratta di un passo deciso per porre fine agli abbonamenti ingannevoli che sembrano impossibili da cancellare.
Da parte sua, Amazon sostiene che ha sempre rispettato la legge e che i suoi processi di registrazione e cancellazione cercano di essere semplici e trasparenti. La società, che non riconosce la responsabilità Nell'accordo, l'azienda afferma di aver investito nel miglioramento dell'esperienza del cliente e sostiene che il patto le consentirà di concentrarsi sulle innovazioni.
Impatto sugli utenti Prime e sulle aziende
Per gli utenti, l'accordo si tradurrà in rimborsi a coloro che soddisfano i criteri e in flussi di registrazione e cancellazione molto più chiari. I nuovi obblighi richiedono spiegazioni in vista poiché il basso può essere fatto senza deviazioni, attraverso lo stesso canale utilizzato per l'iscrizione.
Prime è uno dei pilastri della fedeltà Amazon: costa $ 139 all'anno (o pagamento mensile) e ammonta a più di 200 milioni di membri in tutto il mondo, con vantaggi quali spedizione veloce, sconti e accesso ai contenuti digitali. Ricavi da abbonamento superato gli 12.000 milioni di dollari in un trimestre recente, un indicatore del suo peso nell'ecosistema aziendale.
Il patto è stato annunciato dopo i primi giorni del processo a Seattle e non implica un'ammissione di colpa, ma stabilisce rigorosi obblighi di trasparenza, consenso e facilità di cancellazione. Per la FTC, rappresenta uno dei suoi più grandi recuperi nella tutela dei consumatori e un avviso di settore sugli abbonamenti online.
Oltre a questo caso, Amazon si trova ad affrontare un altro procedimento antitrust Negli Stati Uniti, su iniziativa della FTC e di diversi stati, per presunto abuso di posizione dominante nell'e-commerce. Controllo normativo sulle grandi aziende tecnologiche continua a salire e segnerà lo sviluppo della sua attività nei prossimi anni.
Con questo accordo, Amazon si assume un pagamento consistente e l'obbligo di riprogettare i processi di registrazione e cancellazione Prime, dopo che l'autorità di regolamentazione ha messo in discussione modelli fuorvianti e cancellazioni eccessivamente macchinose. La combinazione di rimborsi, sanzioni e controllo indipendente suggella un capitolo fondamentale nel rapporto tra la piattaforma e i suoi abbonati.
