CaixaBank ha compiuto un notevole passo avanti nella sua strategia di digitalizzazione e ha rafforzato la sua posizione come una delle banche più avanzate nei canali online in Spagna. Nel corso del 2025, l'azienda ha registrato una crescita del 30% nelle iscrizioni digitali dei clienti, un progresso accompagnato da un forte aumento dei contratti di prodotto tramite internet e dispositivi mobili.
Questa spinta digitale non si traduce solo in un maggior numero di transazioni effettuate tramite il canale online, ma anche in una maggiore capacità di attrarre e fidelizzare i clientiL'azienda ha chiuso l'anno con 390.000 nuovi clienti netti, grazie a un'offerta personalizzata, un'app rinnovata e al successo di imagin, la sua neobanca rivolta ai giovani.
Forte crescita delle nuove iscrizioni e delle vendite digitali.
Nell'ultimo anno, CaixaBank ha registrato un aumento di 30% di iscrizioni digitaliOvvero, nel numero di clienti che attivano e utilizzano per la prima volta i canali online della banca. Questo incremento è accompagnato da un aumento del 23,1% nelle vendite digitali di prodotti quali carte di credito, prestiti al consumo, soluzioni di risparmio, investimenti e assicurazioni.
La banca ritiene che l'accelerazione digitale sia diventata una leva fondamentale per la crescitaDa un lato, consente di acquisire più clienti attraverso canali remoti; dall'altro, favorisce un rapporto più stretto e duraturo con i clienti stessi, che hanno accesso a un'offerta sempre più adatta alle loro esigenze finanziarie quotidiane.
Questo approccio ha permesso a CaixaBank di acquisire 390.000 clienti netti nel 2025, una cifra significativa in un mercato bancario competitivo come quello spagnolo, dove fidelizzare e coinvolgere i clienti è importante quanto acquisirne di nuovi.
L'organizzazione sottolinea che l'uso intensivo dei canali digitali facilita una gestione più autonoma e agile Dal punto di vista dell'utente, è possibile acquistare prodotti, risolvere problemi e gestire le proprie finanze senza doversi recare in ufficio, il che è in linea con le abitudini sempre più digitali della popolazione.
Immaginate la neobanca che sta incrementando la sua clientela giovane.
Una parte fondamentale di questo progresso deriva da immagina, la piattaforma di digital banking del gruppo. Nata come neobanca focalizzata sui giovani utenti, combina servizi finanziari con offerte lifestyle, contenuti e funzionalità pensati per un pubblico altamente connesso.
l'immaginazione ha già raggiunto Milioni di utenti 4 Ha consolidato la sua posizione con un tasso di penetrazione del 41% tra i clienti finanziari di età compresa tra i 16 e i 34 anni in Spagna. Questa cifra riflette il fatto che quasi la metà dei giovani con un conto corrente in quella fascia d'età utilizza i servizi della piattaforma, rendendola una risorsa chiave per il gruppo CaixaBank.
Il contributo di Imagin non si limita ad aggiungere nuovi utenti; aiuta anche a rafforzare la fedeltà dei clienti esistenti. Per raggiungere questo obiettivo, la neobanca ha ampliato il suo catalogo prodotti con prodotti finanziari diversificatiTra questi figurano gli ETF (fondi negoziati in borsa) e diverse tipologie di assicurazione adatte alle esigenze quotidiane.
Tra le coperture più sorprendenti c'è l'assicurazione per animali domestici con Servizio di assistenza veterinaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7.che mira a soddisfare un profilo di clientela giovane che richiede soluzioni digitali semplici e sempre disponibili. Questa combinazione di esperienza utente, semplicità e offerte personalizzate è stata fondamentale per rafforzare il legame con le nuove generazioni.
Riprogettazione completa dell'app e miglioramento dell'esperienza utente.
Un altro pilastro del progresso digitale di CaixaBank è stato il revisione completa della tua applicazione mobileL'ente ha riprogettato l'interfaccia con un aspetto più moderno e una navigazione più intuitiva, con l'obiettivo di semplificare le operazioni di routine e rendere più comoda la gestione delle finanze personali.
L'app incorpora miglioramenti sia nel design che nell'usabilità , riducendo i passaggi in molti processi e offrendo una visione più chiara di conti, carte, prestiti, investimenti e assicurazioni. Tutto ciò mira a consentire all'utente di controlla rapidamente le tue finanze, senza la necessità di conoscenze tecniche avanzate.
Questa attenzione all'esperienza utente si riflette nelle recensioni dei clienti sugli app store. L'app di CaixaBank è tra le più apprezzate nel settore bancario spagnolo, con punteggi molto elevati su Google Play e anche su iOS, a testimonianza di un alto livello di soddisfazione per le sue prestazioni.
Oltre alla riprogettazione, l'entità ha incorporato miglioramenti della sicurezza e nei processi di autenticazione, mantenendo l'attenzione sulla protezione delle transazioni senza sacrificare la comodità . In un contesto di crescente utilizzo del mobile banking, bilanciare sicurezza e facilità d'uso è diventato un aspetto chiave.
Nuove soluzioni: Cashback e Facilitea per acquisti più flessibili
La trasformazione digitale di CaixaBank è supportata anche dal lancio di nuove soluzioni orientate al consumatore e per gli acquisti di tutti i giorni. Tra questi, spicca Cashback, una funzionalità che permette ai clienti di recuperare parte dell'importo dei loro acquisti effettuati presso oltre 100 marchi partner.
Questo sistema di cashback offre agli utenti un ulteriore incentivo a centralizzare i pagamenti con la banca, incoraggiando al contempo l'utilizzo delle carte e dell'app stessa. I clienti possono vedere questi rimborsi accumularsi e utilizzarli come una piccola somma extra nel loro budget giornaliero.
Un'altra importante iniziativa è Facilitea, un portale dove i clienti di CaixaBank possono dividi determinati acquisti senza costi aggiuntivi Acquisti effettuati con carte di credito emesse dalla banca. In questo contesto, è possibile ottenere un cashback del 5% e, su alcuni prodotti specifici, fino al 10%.
Questo metodo di pagamento è particolarmente indicato per i clienti con accredito diretto dello stipendio presso la banca, che cercano un modo più flessibile per finanziare i propri acquisti senza costi aggiuntivi. Offerte come Facilitea si allineano con la tendenza del mercato verso soluzioni di pagamento rateale e programmi di benefit integrati nell'esperienza bancaria stessa.
Una base di oltre 12 milioni di utenti digitali
Grazie alla spinta derivante dall'app rinnovata, dalle nuove funzionalità e dalla crescita dell'immagine, CaixaBank ha consolidato uno dei La più grande base di clienti digitali in SpagnaComplessivamente, il gruppo conta 12,66 milioni di utenti attivi sulle sue piattaforme online, una cifra che lo posiziona come punto di riferimento nel settore finanziario nazionale.
Questo volume di utenti consente all'organizzazione di implementare un modello di relazione basato su dati e personalizzazione, offrendo raccomandazioni, avvisi e proposte di prodotti su misura per il profilo di ciascun cliente. L'obiettivo è che l'era digitale non si limiti semplicemente a spostare i processi su dispositivi mobili, ma serva a migliorare la qualità della consulenza e rendere il rapporto con la banca più stretto e proficuo.
A livello tecnologico, CaixaBank dispone di una propria filiale specializzata, CaixaBank Tech, che collabora con team multidisciplinari per introdurre innovazione in tutti i settori dell'organizzazione. Dal miglioramento dei sistemi interni allo sviluppo di nuove funzionalità rivolte ai clienti, la banca mira ad accelerare un piano di trasformazione digitale di ampio respiro.
Questo approccio rientra nel Piano Strategico 2025-2027, che considera la tecnologia un elemento centrale per rafforzare la competitività della banca. L'obiettivo è continuare ad ampliare il catalogo dei prodotti disponibili tramite la contrattazione digitale e, allo stesso tempo, per semplificare la vita finanziaria degli utenti, sia in Spagna che nei suoi principali mercati europei.
Con un aumento del 30% dei nuovi conti digitali, una forte crescita dell'immagine del marchio tra i giovani e un'app mobile che integra sempre più diverse operazioni e servizi, CaixaBank consolida il suo impegno nel settore bancario online. La combinazione di innovazione tecnologica, nuove soluzioni come Cashback e Facilitea e una base di oltre 12 milioni di clienti digitali posiziona la banca come leader nel panorama finanziario spagnolo, con ampi margini per incrementare ulteriormente l'utilizzo dei suoi canali digitali nei prossimi anni.
