Valuta la serietà e la qualità di negozi on-line Non è sempre facile per gli utenti. Questo è il motivo per cui molti venditori incorporano identificatori di fiducia come sigilli di qualità o recensioni dei clienti sulle loro pagine per fungere da guida per i visitatori nuovi o incerti. Questa è diventata una parte importante dell’eCommerce europeo.
Il confronto dei prezzi Idealo ha voluto vedere quali segnali di fiducia sono maggiormente pubblicizzati nelle home page di alcuni dei principali paesi europei. Per fare ciò, ha analizzato i negozi online in Spagna, Germania, Francia, Regno Unito, Italia e Polonia. I risultati mostrano grandi differenze tra i paesi e possono dimostrare la reale preoccupazione dei consumatori per il sicurezza online.
Affidabilità del commercio elettronico europeo: conclusioni dello studio
L’importanza della fiducia nel commercio elettronico
La fiducia È il fulcro di ogni transazione commerciale, soprattutto nella sfera digitale, dove gli utenti Non hanno contatto fisico con i prodotti o con i venditori. Secondo studi recenti, l Il 73% degli utenti si fida delle opinioni online e li considerano un fattore determinante nel processo di acquisto. Questi dati rafforzano l’importanza di implementare segnali chiari che trasmettano sicurezza e trasparenza.
Segni di qualità
# 1 - Opinioni: Considerando la media europea, le opinioni dei clienti rappresentano l’elemento di fiducia più utilizzato. Secondo lo studio Idealo, il 55% dei negozi analizzati inserisce nella propria home page le opinioni degli altri utenti. Nel Regno Unito, il 90% dei negozi online si distingue per l'utilizzo di questi strumenti, mentre in Spagna solo a 33% li utilizza, il che rappresenta un’opportunità di importante miglioramento.
# 2 - Crittografia dei dati: Al secondo posto ci sono gli indicatori di trasferimento dati crittografati. Più della metà dei venditori lo indica esplicitamente nella propria home page, soprattutto in Francia, dove a 70% dei negozi online evidenzia questa caratteristica di sicurezza sulle sue pagine, mentre in Spagna la percentuale è 54%.
# 3 - Sigilli di qualità: Per quanto riguarda i sigilli di qualità, questi vengono presentati ai visitatori del negozio nel 48% dei casi. Questi badge vengono assegnati da istituti accreditati e certificano il sicurezza e la qualità di un eCommerce. Inoltre, i francobolli specifici del paese, come quelli polacchi o tedeschi, sono molto accettati.
# 4 - Premi e riconoscimenti: Inoltre, un negozio online su cinque utilizza premi e riconoscimenti ricevuti per evidenziare la propria affidabilità.
#5 – Certificati: In fondo alla lista dei segni di fiducia ci sono i certificati di prova, che si trovano solo nel 13% dei negozi europei. Istituti di controllo come Stiftung Warentest o TÜV si dedicano all'analisi dettagliata dei negozi online. Tuttavia dallo studio effettuato è stato osservato che questi certificati compaiono solo nei negozi tedeschi e polacchi. In Polonia il 42% dei negozi online sono supportati da questo tipo di certificato, mentre in Germania la percentuale si riduce al 26%.
Valutazioni dei clienti
Circa il 61% degli utenti si fida di consigli di altri clienti quando si utilizzano negozi online. In Europa molti venditori utilizzano a questo scopo servizi esterni, come ad esempio sistemi di valutazione con i relativi plugin per inserirli nel sito web.
La cosa normale nei sistemi di valutazione dei clienti è assegnare da una a cinque stelle. Dovrebbero riflettere il file soddisfazione dell'utente ed essere comprensibile a colpo d'occhio. Più stelle può mostrare un negozio, maggiore è la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, l'affidabilità dimostrata. Tuttavia, alcuni studi indicano che, in pratica, i punteggi massimi non mostrano una fiducia completa. Ricevere quattro stelle e mezzo offre molte volte più fiducia perché è percepito come qualcosa di più realistico e credibile.
Timbri di fiducia
I sigilli di fiducia Sono i classici quando si tratta di dimostrare la serietà dei negozi online. Quelli che li utilizzano di più sono i negozi polacchi (86%), che pubblicizzano con uno o più sigilli di fiducia. La Polonia supera la Germania, dove il 78% dei negozi riporta il timbro in home page. In Spagna si trova la metà degli eCommerce certificato, seguiti da quelli di Francia e Regno Unito. In questo caso la posizione più bassa è occupata dall'Italia, dove solo il 14% dei negozi possiede una di queste etichette. Anche i sigilli fiduciari sono diversi in ogni paese, poiché ognuno ha le proprie istituzioni di controllo.
Annuncio di protezione e crittografia dei dati
Memorizza che, inserendo informazioni sensibili durante la procedura di acquisto, offrono a trasferimento dati crittografato Generano più fiducia. Sebbene in teoria gli utenti possano rilevare la crittografia nell’URL, molti negozi online fanno un ulteriore passo avanti e pubblicizzano la crittografia sulla home page. Informazioni come "Pagamento sicuro con crittografia SSL" indicano che i dati dei potenziali acquirenti vengono gestiti in modo sicuro.
Le strumenti affidabili come i sigilli di qualità, le opinioni degli utenti e i premi giocano un ruolo importante nella credibilità offerta dai negozi online. Sono utilizzati nei negozi online di tutta Europa per dimostrare l'affidabilità e la qualità dei loro servizi, sebbene sia interessante analizzare che la rilevanza dei diversi elementi di fiducia varia in modo significativo da un paese all'altro.
Non perdere la fiducia già acquisita dai clienti è molto più importante che incorporare questi elementi nel negozio online, e cioè raggiungere un alto livello di affidabilità nella fornitura dei servizi è la garanzia più forte. Ciò si ottiene includendo descrizioni affidabili dei prodotti, facilitando l ' comunicazione con il cliente e con un buon servizio Spedizione.