Il Ministero dell'Industria, dell'Energia e del Turismo ha presentato il Studio sul commercio elettronico B2C 2013, realizzato dall'Osservatorio Nazionale delle Telecomunicazioni e della Società dell'Informazione (ONTSI). I dati in questo rapporto rivelano che il eCommerce B2C continua ad espandersi, con un aumento del 18% nel 2013 Nell'anno precedente. Tale aumento è superiore di 4,6 punti percentuali rispetto a quello registrato nel 2012, pari al 13,4%.
Questo crescita dell'e-commerce Ciò è dovuto sia all'aumento del numero di acquirenti via Internet sia all'aumento della spesa media per acquirente. Il numero di acquirenti di Internet è passato da 15,2 milioni nel 2012 a 17,2 milioni nel 2013, con un aumento del 14%. Da parte sua, la spesa media è aumentata del 2013% nel 3,9 a 848 euro rispetto a 816 nel 2012. La continua crescita della popolazione degli utenti di Internet, che rappresenta il 73,1% della popolazione, contribuisce anche all'espansione dell'eCommerce. , che è il 15% in più rispetto al 3,2.
Il rapporto è stato presentato da Cesar Miralles, direttore generale di Red.es e Elena Gomez de Pozuelo, presidente dell'Associazione Spagnola di Economia Digitale (ADIGITAL), nell'ambito della CEE 2014, in cui quest'anno è presente FICOD, grazie al forte impegno di questo Forum per valorizzare il talento degli imprenditori e supportare i canali di eCommerce in Spagna .
Profilo acquirente online
El profilo acquirente Internet è simile a quella della popolazione degli utenti Internet in generale, con una predominanza di acquirenti dai 25 ai 49 anni residenti in aree urbane con più di 100.000 abitanti.
Per quanto riguarda la frequenza di acquisto, il 14,9% degli acquirenti Internet lo fa su base mensile. Inoltre, il numero di categorie acquistate è 3,7 e il numero di processi di acquisto 10,51.
El casa è ancora il luogo preferito per esibirsi shopping online (92,3%) e, per la prima volta, hanno preferito acquistare tramite cellulare (4,4% degli acquisti) rispetto a allora posto di lavoro (3,3%).
Per il secondo anno consecutivo, i siti web che vendono principalmente su Internet sono classificati come i principali canale di acquisto (52,6%), seguite dalle aziende che combinano negozi fisici e virtuali (39,3%) e siti dal produttore (35,5%).
Le carte di credito e di debito Continuano ad essere la forma di pagamento preferita al momento dell'acquisto (52,8%), sebbene il loro utilizzo diminuisca di 10,1 punti percentuali rispetto al 2012. Tuttavia, l'utilizzo di piattaforme di pagamento esclusivamente elettroniche utilizzato nel 28,4% delle transazioni. I metodi di pagamento meno utilizzati includono l'addebito diretto e il contrassegno (17,1%), nonché altri metodi di pagamento (1,6%) e il telefono cellulare (0,2%).
Prodotti che continuano a guidare il attività online sono quelli del settore turistico, i titoli di viaggio (59,4%) e le prenotazioni di alloggi (51,6%), seguiti dall'acquisto di abbigliamento, accessori e articoli sportivi (49,6%) e dall'acquisto di biglietti per spettacoli (49,1%).
Forme alternative di eCommerce: mCommerce
Nel 2013, il numero di utenti Internet che hanno acquistato prodotti o servizi tramite cellulare (mCommerce), raggiungendo 4,4 milioni di persone, che rappresenta un aumento del 13,8% rispetto al 2012 e del 25,6% degli acquirenti Internet. Il 68,1% di chi ha utilizzato cellulari o tablet per fare acquisti ritiene che questi dispositivi siano adeguati per farlo, mentre per il 6,3% non sono dovuti alla maggiore difficoltà nella navigazione (61,8%), perché non sono tutte le opzioni presenti il sito web è incluso (39,1%) oa causa di una cattiva visualizzazione (36,8%).
Tra gli articoli acquistati in commercio elettronico I prodotti fisici (61,8%), i contenuti digitali (58,1%) e servizi come trasporti, biglietti per eventi o assicurazioni (53,8%) si distinguono e, come nell'eCommerce, gli acquirenti predominano gli uomini (60,7%) tra i 35 ei 49 anni (41,2 %).
Per quanto riguarda l'uso di applicazioni mobili, Il 32,2% degli utenti Internet che fanno acquisti online che utilizzano un tablet o un telefono cellulare, ha acquistato un'app di pagamento su Internet, le più riuscite sono quelle corrispondenti a messaggistica (47,2%), giochi (30,9%) e intrattenimento (30,1%) . Il mobile è la destinazione principale (66,9%), mentre il 10,4% degli utenti Internet ha acquistato app per il proprio tablet e il 22,7% lo ha fatto per entrambi i dispositivi.
Un altro dato che spicca è che l'11,9% degli acquirenti di Internet è abbonato ad alcuni servizi di contenuti digitali, prevalentemente musica, video e stampa. Il PC continua ad essere il mezzo di consultazione preferito seguito da cellulari, tablet e Smart TV.
Maturità del settore eCommerce in Spagna
C'è stato un aumento degli incidenti di acquisto. L'11,1% degli acquirenti dichiara di aver avuto un problema: spiccano spedizioni difettose (26,4%), mancata ricezione del prodotto (26,1%) o ritardo nella consegna (11,6%).
Tra le ragioni per fare acquisti online, il risparmio di tempo e convenienza (60,9%) e il prezzo (38,6%) continuano a primeggiare. Tra i motivi che bloccano gli acquisti, gli utenti Internet non acquirente evidenziano la preferenza di vedere il prodotto in negozio (74,5%) e gli acquirenti considerano i costi di spedizione (58,3%) come il principale svantaggio.
Studio sul commercio elettronico B2C 2013
El Studio sul commercio elettronico B2C 2013 È pubblicato sul sito web dell'ONTI. Per leggerlo e scaricarlo, premere qui.