SugarCRM ha lanciato Hint, la sua prima soluzione si è concentrata sulla Intelligenza relazionale nel CRM e nell'automazione dell'acquisizione dei dati dei clienti. Gli utenti di Hint possono inserire alcuni dettagli di contatto su una persona con cui vogliono connettersi (ad esempio, nome, azienda o e-mail) e Hint Effettua ricerche automatiche su diverse fonti pubbliche e social presenti su Internet. informazioni rilevanti sia a livello personale che aziendale.
La dati arricchitiQueste informazioni, insieme ad altri dettagli personali e aziendali provenienti da archivi interni dell'azienda e da fonti esterne, vengono localizzate e consolidate in modo che l'utente abbia accesso a un Visualizzazione completa del cliente o del contattoÈ anche il primo programma a offrire nuove linee di intelligenza relazionale All'interno del portafoglio prodotti dell'azienda, ciò testimonia l'impegno di SugarCRM verso prodotti che generano valore attraverso i dati e l'automazione. "Il suggerimento è la base per un futuro di produzione di relazioni intelligenti, che può diventare intelligenza artificiale", Il portavoce di SugarCRM, Andrew Staples, ha sottolineato il ruolo strategico dello strumento all'interno dell'ecosistema di prodotti dell'azienda.
Suggerimento come base dell'intelligenza artificiale nel CRM
La Intelligenza artificiale applicata al CRM Richiede grandi volumi di dati di qualità . Come Il suggerimento si evolveLo strumento consente a SugarCRM di raccogliere, normalizzare e strutturare tali informazioni per alimentarle modelli predittivi analitici e capacità di apprendimento automaticoSecondo Staples, questo approccio consentirà loro di creare un sistema in grado di apprendere i modelli di comportamento dei clienti e di anticipare le migliori azioni commerciali.
Nell'ambito della strategia globale dell'azienda, Hint è la punta di diamante di una linea di prodotti focalizzata su intelligenza relazionaleQuesto si basa su automazione su larga scala dell'acquisizione dei dati e nelle tecniche di apprendimento profondo per aiutare gli utenti in ogni interazione con i loro clienti, contatti e lead. In questo modo, il CRM cessa di essere solo un archivio di informazioni e diventa un assistente intelligente che guida la relazione commerciale.
Il lancio iniziale di Hint è stato integrato da altre funzionalità "intelligenti" dell'ecosistema SugarCRM, come ad esempio Assistente digitale intelligente (ADI), progettato per creare esperienze CRM ottimizzate per dispositivi mobili. Questo assistente mobile incorpora elementi quali calendari intelligenti che visualizzano informazioni logistiche (tempo, posizione, indicazioni) e riepiloghi strategici dei partecipanti alla riunione ottenuto automaticamente da Hint, incluso profili sociali e professionali.
Come SugarCRM Hint aiuta i team di vendita e marketing
Per i team di vendita, il grande vantaggio di Hint rispetto agli altri Fornitori di prodotti CRM è che consente agli utenti selezionare informazioni specifiche e trasferirlo rapidamente a un profilo CRM o a un'opportunità specifica su cui stanno lavorando. Invece di dedicare tempo alle ricerche manuali, il venditore riceve Informazioni pertinenti e aggiornate in tempo reale Informazioni sull'azienda e sulla persona di riferimento con cui interagirai.
Secondo i dirigenti di SugarCRM, i dirigenti possono risparmiare fino a diversi minuti per chiamata di lavoro Grazie a questo arricchimento automatico dei dati, quel tempo si traduce in maggiore produttività , chiamate più ben preparate e un migliore tasso di conversioneInoltre, la qualità delle informazioni consente di inviare messaggi personalizzati, individuare opportunità di cross-selling e dare priorità ai lead con una maggiore probabilità di conversione.
Oltre alle vendite, Hint apporta anche un valore significativo ai team in marketing e servizio clientiLo strumento facilita la creazione di segmentazioni precise sulla base di dati firmografici (dimensioni dell'azienda, settore, ubicazione) e comportamentali, che aiutano a progettare campagne più rilevanti attraverso canali come email, social media o SMS. L'integrazione con altre soluzioni SugarCRM consente di automatizzare intere campagne che sfruttano le informazioni raccolte da Hint.
Gli utenti possono creare un nuovo profilo cliente In pochi secondi, le informazioni possono essere aggiornate automaticamente dalle fonti collegate. In questo modo, tutti i dati di contatto e aziendali rimangono sempre aggiornati. costantemente aggiornatoRidurre errori, duplicazioni e decisioni basate su informazioni obsolete.
Caratteristiche principali, prezzo e compatibilità di Hint
Suggerimento ha un prezzo di 15 dollari al mese per utente ed è compatibile con Sugar 7.8 o versioni successiveCiò ne consente l'adozione sia da parte delle organizzazioni che già utilizzano la piattaforma, sia da parte dei nuovi clienti che decidono di implementare SugarCRM da zero.
Le caratteristiche principali di Hint includono:
- Acquisizione automatica dei dati da molteplici fonti pubbliche e social network.
- Aggiornamento continuo di profili e account di contatto senza intervento manuale.
- Integrazione completa del CRM Il reparto vendite, marketing e assistenza clienti di Sugar.
- Preparazione per le funzioni predittive e analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale.
- Supporto dedicato per ambienti mobili Grazie all'Assistente Digitale Intelligente e agli SDK per le app personalizzate.
Inoltre, SugarCRM ha promosso un nuovo kit SDK per la creazione di applicazioni mobili personalizzate basate sul loro CRM. Ciò consente alle aziende di adattare l'esperienza utente di Hint ai propri processi e di svilupparla. applicazioni personalizzate che sfruttano le informazioni relazionali in contesti molto specifici (visite di vendita sul campo, fiere, eventi, ecc.).
Suggerimento come servizio cloud all'interno dell'ecosistema SugarCRM
Hint è il primo programma di SugarCRM basato interamente su software cloud.Progettato fin dall'inizio come servizio cloud, SugarCRM gestisce tutta la logica di raccolta, arricchimento e aggiornamento dei dati all'interno della propria infrastruttura cloud, riducendo la complessità tecnica per il cliente e accelerando il processo. tempo di avvio.
Offrendo Hint come servizio cloud, SugarCRM può aggiornare e migliorare continuamente I suoi algoritmi di intelligenza relazionale consentono agli utenti di aggiungere nuove fonti di dati e ottimizzare le prestazioni senza richiedere installazioni complesse o manutenzione. Allo stesso tempo, l'azienda può far evolvere il prodotto in un servizio di intelligenza artificiale sempre più autonomo, preparato a prevedere le esigenze dei clienti e a raccomandare azioni specifiche ai team di vendita e marketing.
Questo orientamento al cloud si adatta a una visione in cui SugarCRM mantiene e sviluppa due linee di prodotto principali: da un lato, soluzioni dedicate al intelligenza relazionale (dove Hint è il protagonista) e, d'altra parte, gli strumenti focalizzati su gestione delle relazioni tradizionale (automazione dei processi, gestione delle opportunità , servizio clienti, ecc.). La combinazione di entrambi gli approcci rende il CRM un piattaforma strategica Costruire solide relazioni commerciali e adattarsi alle nuove situazioni man mano che i clienti si evolvono.
Spero che questa azienda abbia grande successo con la sua nuova app e il suo software, poiché rappresenta un passo importante verso CRM più intelligenti, proattivi e basati sui datidove l'intelligenza artificiale e l'automazione collaborano per migliorare ogni interazione con il cliente.