Telefónica Empresas ha presentato una piattaforma in Spagna messaggistica aziendale multicanale rivolto alle organizzazioni pubbliche e private che desiderano centralizzare le proprie comunicazioni con maggiore controllo e protezione.
La soluzione automatizza la comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con clienti e cittadini, riducendo i tempi e contenendo i costi, selezionando il canale ideale per ogni caso d'uso; è realizzato con tecnologia proprietaria e progettato per offrire scalabilità, affidabilità ed efficienza.
Cosa offre la nuova piattaforma
Il servizio integra Intelligenza artificiale e chatbot integrati, insieme a profilazione e analisi avanzate, per generare messaggi più pertinenti in tempo reale e sostenere un coinvolgimento continuo e contestuale.
RCS e comunicazioni verificate
Affidandosi ai Rich Communication Services (RCS), i marchi possono inviare contenuti ricchi con pulsanti multimediali e interattivi, oltre ad avere accesso a Mittente verificato e ricevuta di lettura, nonché informazioni sulla consegna.
Rispetto agli SMS tradizionali, RCS fornisce un esperienza più dinamica e sicura: consente risposte immediate, una maggiore personalizzazione e un monitoraggio granulare, che rafforzano la fiducia degli utenti e contribuiscono ad aumentare l'efficacia della campagna.
Casi d'uso e settori beneficiati
Gli scenari comuni includono campagne di massa, come promozioni e comunicazioni stagionali tipo il Black Friday o la campagna sull'imposta sul reddito, dove la selezione del canale appropriato ha un impatto sulla conversione.
Sono previste anche notifiche specifiche, come ad esempio codici e promemoria monouso di nomina, molto rilevante per gli ambienti bancari, commerciali e sanitari, quando si ricerca agilità operativa e coerenza del marchio.
Maggiore sicurezza e visione aziendale
La verifica dell'identità e altre funzionalità di protezione riducono l'esposizione alle truffe di phishing tramite messaggistica, contribuendo a evitare di fare smishing, un vettore che il settore finanziario sta monitorando attentamente.
Secondo Javier Mingo, Product Manager per Business Messaging, la diversità dei canali e la crescente segmentazione complicano la gestione; pertanto, sono necessarie soluzioni che unificare le comunicazioni in modo efficiente e sicuro, semplificare i compiti e migliorare i risultati delle azioni.
Telefónica Empresas inquadra questo passo nel suo impegno nei confronti del innovazione tecnologica e miglioramento continuo, insieme a un'attenzione personalizzata volta a garantire qualità, affidabilità ed efficienza operativa.
Con questo lancio, Telefónica Empresas unisce multicanale, intelligenza artificiale e sicurezza rafforzata per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e offrire un'esperienza di conversazione verificata in settori quali quello bancario, della vendita al dettaglio e dell'assistenza sanitaria.
