Uno studio mostrato in Customer Pulse 2017, in cui sono stati intervistati 8238 consumatori, hanno ottenuto informazioni da persone di tutte le etĆ in tutta Europa, i principali paesi intervistati sono stati Francia, Germania, Regno Unito e Svezia. Secondo questo studio, l'acquisto e il ritiro in negozio ĆØ ancora oggi molto popolare come metodo di acquisto online.
Il 42% dei consumatori in questi paesi ha dichiarato di aver effettuato un acquisto online e di aver utilizzato la funzione di ritiro in negozio, almeno una volta negli ultimi 12 mesi. E un europeo su quattro che utilizza la funzione di ritiro in negozio ha acquistato anche un altro prodotto in negozio al momento del ritiro dell'ordine online.
Un altro studio ha anche rivelato che la metĆ dei proprietari di e-commerce stanno investendo in opzioni di acquisto e prelievo in negozio, questo denota l'impatto che questo fatto ha sulle attuali strategie di trading.
Vediamo principalmente che i motivi per cui i consumatori tendono a optare per questo metodo ĆØ ridurre i costi di spedizione, e ritengono che sia piĆ¹ conveniente che inviarli direttamente a casa, questo ĆØ vero nel 49% dei casi, l'altro 36% commenta che potrebbe essere perchĆ© si sente piĆ¹ familiare con questo metodo di consegna e preferisce i vantaggi che lo scelgono in negozio.
Il metodo di ritiro in negozio Sta guadagnando popolaritĆ , ma ci sono ancora persone che hanno qualche problema a usarlo. Alcuni dei problemi piĆ¹ comuni che influenzano l'esperienza del cliente sono le lunghe code di attesa, di cui 1/5 degli intervistati l'hanno sperimentata, un altro solitamente ĆØ la mancanza di personale nei negozi e il tempo necessario per localizzare il prodotto all'interno del punto vendita .