I consumatori hanno una serie di diritti sui loro acquisti che devono governare questi processi commerciali. Vengono riconosciuti anche i diritti dei consumatori negli acquisti online, e tutto questo nonostante in alcuni casi questa realtà possa essere ignorata nei rapporti con il settore consumer. Bene, affinché tu possa proteggere i tuoi interessi personali da qualsiasi acquisizione tramite Internet, ti offriremo in modo semplice e pratico quali sono gli strumenti che devi garantire queste operazioni online. Nell'acquisto di materiale audiovisivo, prodotti di bellezza o qualsiasi tipo di abbigliamento.
Da questo scenario generale, è possibile solo elencare e spiegare alcuni dei diritti più basilari che si hanno quando si completa un acquisto online. Qualunque sia la sua natura e l'oggetto dell'acquisizione. In tutti i casi, tutto passa per il diritto inalienabile a conoscere la vera identità del venditore. Non a caso, si tratta di un obbligo riconosciuto dalle normative vigenti in materia di consumi in Spagna.
Pertanto, quando si effettua un acquisto su una pagina Web, dovrebbero essere visualizzati i seguenti dati aziendali:
- Il numero NIF.
- Il suo nome aziendale.
- I dati o le informazioni di contatto.
Se per qualsiasi motivo non compaiono, non avrai altra scelta che farlo diffidare del venditore e per cui non dovresti accettare la proposta commerciale che ti fanno dalla rete. Questo è così semplice perché fa parte di uno dei diritti fondamentali del consumatore nei suoi acquisti online. Al punto che puoi correre rischi inutili nell'operazione online che intendi formalizzare.
Diritti dei consumatori: conoscere le condizioni nella tua assunzione
Altro requisito che le aziende di e-commerce devono fornire è quello di offrire ai clienti ampie informazioni sulle condizioni del contratto. Questo aspetto è molto rilevante perché interessa molte e svariate condizioni, tra le quali spiccano le seguenti:
- Spedizione: devono fornire il costo totale dell'operazione o dell'acquisto, compreso il trasporto, la consegna a domicilio o altre fasi di questo processo.
- Termini di consegna: saranno le informazioni che dovranno essere fornite direttamente dal negozio online. Cioè, il tempo di attesa prima che il prodotto arrivi a casa tua: 1, 2, 6 o anche più giorni. Perché se non è così, avrai un periodo di validità fino a 30 giorni fino a quando non riceverai la spedizione al tuo indirizzo o nel luogo che hai indicato nell'ordine.
Alcune precauzioni da prendere:
Se non vuoi avere altri problemi con gli acquisti su Internet, sarà molto importante che analizzi in dettaglio tutti i file condizioni nella tua assunzione. Affinché queste sezioni siano debitamente riportate nel contratto. Se non sei molto chiaro su questo fattore, devi comunicarlo all'azienda o, al contrario, optare per un'altra offerta che ti offra maggiore trasparenza nell'informazione.
In questo senso, devi prevedere che se non lo hai entro le scadenze concordate lo hai perfetto diritto al rimborso. Cioè, se c'è un ritardo ingiustificato nella consegna. Qualunque sia l'importo dell'operazione o le caratteristiche dell'acquisto.
Protezione dei tuoi dati personali
Se gli acquisti su Internet sono caratterizzati da qualcosa rispetto ad altri canali di marketing più convenzionali o tradizionali, è perché sei esposto lasciare più tracce in operazione. Sia in termini di registrazione che di tracce che lasci durante la navigazione. Se non vuoi che vengano utilizzati da terzi (o dalla stessa società di vendita), non avrai altra soluzione che richiederne l'eliminazione.
Potrai inoltre non essere incluso in liste di marketing diretto dove ti potranno essere inviate email, pubblicità o altro materiale per la promozione delle vendite. Attraverso una sezione del sito che preserva i tuoi interessi contro le strategie commerciali più aggressive da questa classe di società nelle vendite online.
Mentre d'altra parte è sempre comodo ricordare che se vuoi non devi inviarti alcun tipo di pubblicità . Ma dovrai denunciarlo prima di effettuare l'ordine in consumo. In ogni caso, l'azienda dovrà informarti di qualsiasi tipo di strategia nella sua politica di fidelizzazione.
Diritto di effettuare un acquisto sicuro e affidabile
Uno degli aspetti che genera più controversie nelle vendite su Internet è legato a mezzo di pagamento. Solitamente negozi virtuali che offrono diverse alternative per svolgere questa azione. Non devono imporne uno specifico, ma la legislazione vigente ti tutela affinché tu possa scegliere il sistema di pagamento più adatto alle tue caratteristiche personali.
Il processo di pagamento, invece, deve avere una vigilanza speciale al momento di effettuare il movimento in acconto. Dove non dovresti mai perdere alcune di queste azioni dal sito Web dell'azienda:
- Avere un certificato di sicurezza che approva l'operazione senza alcun problema. Perché purtroppo puoi trovare negozi che non forniscono questa garanzia.
- Controlla che la pagina web ha un blocco abilitato nella barra degli indirizzi. È molto facile da rilevare e sarà il miglior segno che l'intero processo si sta sviluppando come ti aspettavi dall'inizio.
- Un piccolo trucco per dimostrare che hai a che fare con un dominio sicuro è costituito dall'indirizzo del negozio. Dovrebbe iniziare con https: sarà il modo migliore per farti sapere che non sei di fronte a un negozio illegale o fraudolento.
Se vedi che dove stai per acquistare fornisce tutti questi segnali, congratulazioni. Sarai in perfette condizioni per effettuare l'acquisto senza alcun tipo di rischio o incidente che possa influire sull'acquisizione di qualsiasi prodotto commerciale.
Garanzia del prodotto
Potresti non saperlo, ma sia gli acquisti fisici che tramite Internet, offri una garanzia nell'operatività commerciale di due anni. Per tutti i tipi di prodotti o servizi e verranno eseguiti automaticamente nel file client. In ogni caso, può capitare che in alcuni negozi ti diano la possibilità di non avere questo periodo in cambio di un piccolo sconto sull'articolo.
Questa sarà una decisione che dipenderà interamente dai tuoi interessi personali. Perché in caso di qualsiasi incidente, sia tecnico che logistico, non ti fornirà alcuna protezione contro gli incidenti che possono svilupparsi nell'acquisto.
È sempre conveniente approfittare di questa clausola per evitare situazioni impreviste da parte dei clienti. Particolarmente, per acquisti di prodotti all'estero o semplicemente perché sono molto complessi nella loro riparazione. È un diritto contemplato anche dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Periodo massimo di restituzione
Se l'e-commerce si distingue per qualcosa, è a causa dei suoi maggiori problemi nella restituzione dell'articolo acquistato. Dimentica questo approccio sbagliato in questo momento poiché hai il diritto di cambiarlo in un periodo di tempo fino a 14 giorni. Se lo rivendichi in questi termini, non dubitare che puoi davvero richiedere questo diritto ai consumatori online. Ma ancora più importante, senza dover giustificare questa decisione che hai preso.
Con una piccola differenza e cioè che se la stagione è conseguenza di un incidente tecnico o di un malfunzionamento del prodotto, l'operazione non ti costerà un solo euro. Né nei costi di trasporto generati da questo cambiamento. A meno che il negozio online non specifichi un'altra azione sul suo sito web. Per non cogliere nessuna sorpresa negativa, non avrete altra soluzione che verificare le condizioni di questa operazione commerciale.
Mentre d'altra parte, è molto comodo ricordare che sotto questo aspetto non ci sono differenze di particolare importanza, tra quello che è un negozio faccia a faccia e un altro digitale. I tuoi diritti in entrambi i casi sono garantiti sin dall'inizio. Come una delle garanzie a disposizione dei consumatori spagnoli.
Ricevi informazioni personalizzate
Un altro diritto che hanno gli utenti, sebbene in questo caso, con maggiore complessità nella sua applicazione, è quello che è direttamente legato alla possibilità di ricevere un'attenzione personalizzata. In questo senso le normative vigenti nel settore del commercio elettronico aprono la possibilità ai clienti di contattare il negozio digitale. Per questo motivo, questo tipo di attività deve incorporare uno o più dei seguenti contatti nelle proprie pagine web:
- E-mail dall'azienda e mai da un indirizzo privato.
- Numero di telefono fisso o cellulare all'interno del territorio nazionale.
- Altre forme di comunicazione personale: social network, uffici faccia a faccia, ecc.
In modo che possano essere utilizzati dai clienti per stabilire una comunicazione diretta o generare direttamente una risposta più rapida da parte dell'azienda.
Se per qualsiasi motivo queste informazioni non sono presenti, sarà necessario diffidare delle sue intenzioni. O almeno per aver violato una parte dei diritti di cui godono i consumatori.