Ci sono studi che indicano che tra il 50 e il 70% degli acquirenti non completa il proprio ordine. Questi dati rivelano che l i rivenditori online devono creare slancio per recuperare le vendite perse. Un buon modo per farlo è iniziare a capire i motivi per cui i clienti abbandonano un acquisto.
Uno dei le cause principali hanno a che fare con il fatto che gli acquirenti hanno trovato un e-commerce che offre loro un prezzo di acquisto migliore. Per combattere questi abbandoni è bene inviare agli acquirenti un coupon o uno sconto dopo aver abbandonato l'acquisto.
Va anche notato che alcuni Gli acquirenti vedono il prezzo dei prodotti e credono che questo sia il prezzo finale. In molti casi bisogna aggiungere le spese di spedizione, il che aumenta il prezzo e, naturalmente, scoraggia gli acquirenti. L'ideale è offrire un envÃo gratuito per guadagnarsi la loro fiducia.
Un altro motivo per cui i clienti non effettuano un acquisto Ciò è dovuto al fatto che il processo di acquisto in sé è troppo complesso. Se un acquirente scopre all'improvviso che ci sono troppe pagine e che ci vuole troppo tempo per completare l'acquisto, molto probabilmente abbandonerà il carrello.
Forse uno dei più motivi seri per cui un acquirente abbandona un acquisto Dipende dal fatto che semplicemente non si fidano del tuo e-commerce. Per far sì che i clienti si fidino del tuo e-commerce, devi implementare misure di sicurezza. sicurezza e protezione dei dati; avere un web design professionale e accattivante; una velocità di caricamento accettabile; e un eccellente servizio clienti, tra le altre cose.
È possibile questo gli acquirenti sono delusi perché si aspettavano di trovare buoni sconto o promozioni speciali per essere nuovi clienti o acquirenti di ritorno.
In ogni caso, è importante adottare misure per evitare che tutti questi potenziali acquisti possano danneggiare la tua attività di e-commerce. In questo senso, è fondamentale considerare i diversi fattori che possono influenzare l'abbandono del carrello. Di seguito sono elencate le principali cause dell'abbandono del carrello e come affrontarle.
1. Costi imprevisti in fase di pagamento
Uno dei motivi più comuni per cui gli utenti abbandonano il carrello è la comparsa di costi aggiuntivi, come spese di spedizione, tasse o spese di gestione non previste. Uno studio condotto da Stripe rivela che il 28% degli acquirenti abbandona il carrello a causa dei costi aggiuntivi che si presentano al momento dell'acquisto. Per prevenire questa situazione, il La trasparenza è la chiave. È una buona idea mostrare in anticipo tutti i potenziali costi, calcolando in anticipo le spese di spedizione o indicando chiaramente le tariffe sulla pagina del prodotto.
2. Processo di acquisto complicato
Un processo di acquisto esteso e difficile da navigare può frustrare i clienti. Il 27% di loro cita come motivo per cui non completano l'acquisto il fatto che il processo di acquisto sia troppo lungo o complicato. Perciò, L'ottimizzazione del funnel di vendita è essenziale. Si consiglia di implementare un flusso di pagamento semplificato, in cui i clienti possano completare l'acquisto con un solo clic.
3. Problemi di prestazioni del sito web
Problemi tecnici, come tempi di caricamento lenti o errori di paginapuò essere scoraggiante per gli acquirenti. I siti che non si caricano rapidamente o che presentano errori possono dare ai clienti la sensazione che le loro informazioni non siano sicure. Pertanto, è fondamentale assicurarsi che il sito sia ben ottimizzato e funzioni correttamente in cellulare.
4. Mancanza di fiducia
i clienti hanno bisogno sentirsi al sicuro quando fornisci i tuoi dati personali, in particolare durante la procedura di pagamento. La mancanza di certificazioni di sicurezza, di recensioni di altri utenti e di chiare politiche di reso possono allontanare i potenziali clienti. I negozi dovrebbero impegnarsi a dimostrare la propria legittimità attraverso sigilli di fiducia e testimonianze visibili.
5. Opzioni di pagamento limitate
Mancanza di modalità di pagamento adeguate è un altro motivo importante per cui gli utenti abbandonano i loro carrelli della spesa. Assicuratevi di offrire diverse opzioni di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e metodi di pagamento locali tra i più diffusi nel vostro mercato.
6. Registrazione obbligatoria
Richiedi agli utenti di creare un account prima di completare l'acquisto può rappresentare un ostacolo. La stragrande maggioranza dei clienti preferisce l'opzione di pagamento come ospite. L'implementazione di questa opzione può rendere il processo di acquisto più intuitivo ed evitare abbandoni non necessari.
7. Politiche di reso poco chiare
Gli acquirenti vogliono essere sicuri di poter Restituire un prodotto se non è quello che si aspettavano. Politiche di reso ambigue o difficili da reperire possono generare sfiducia. È essenziale che le politiche di reso siano facilmente accessibili e comprensibili.
8. Resi complicati
I resi complessi possono scoraggiare i clienti, soprattutto coloro che acquistano articoli di moda o articoli che richiedono spesso cambi. I negozi devono fornire un semplice processo di reso e senza intoppi per garantire una buona esperienza al cliente.
9. Strategie di marketing inefficaci
Gli utenti spesso abbandonano i loro carrelli perché si aspettano di ricevere un sconto o una promozione. Se non offri incentivi, è probabile che si rivolgano alla concorrenza. Per attrarre e fidelizzare i clienti, valuta la possibilità di implementare codici sconto o promozioni esclusive per coloro che hanno già mostrato interesse per i tuoi prodotti.
10. Mancanza di promozioni speciali
La tendenza dei consumatori ad aspettarsi offerte e sconti rende importante offrire promozioni nei momenti chiave. Inoltre ridurre il prezzo, aggiungendo altri vantaggi come la spedizione gratuita, può essere molto allettante.
11. Strategie di retargeting
Utilizzo di e-mail di promemoria per carrelli abbandonati può essere efficace nel recuperare le vendite. Inviare un messaggio agli utenti che hanno lasciato articoli nel carrello può incoraggiarli a tornare e completare l'acquisto. Puoi anche utilizzare la pubblicità di retargeting per ricordare loro i prodotti per cui hanno mostrato interesse.
12. Confronto dei prezzi
I clienti spesso aggiungono articoli ai loro carrelli come un modo per confronta i prezzi tra diversi negozi. Assicuratevi che i vostri prezzi siano competitivi e valutate l'opportunità di implementare garanzie di adeguamento dei prezzi per combattere la concorrenza.
13. Esperienza mobile scadente
Poiché un numero crescente di utenti effettua acquisti dai propri dispositivi mobili, avere un sito Web non ottimizzato per i dispositivi mobili può comportare abbandono carrello. Assicurati che il tuo sito sia reattivo e offra un'esperienza di acquisto fluida su tutti i dispositivi.
14. La velocità di caricamento del sito
Gli utenti sono impazienti e non vogliono aspettare a lungo per un carico del sito. La velocità del sito è fondamentale; Investi in un buon hosting e ottimizza le immagini per garantire tempi di caricamento rapidi.
Ridurre il tasso di abbandono del carrello è fondamentale per comprendere le cause alla base di questo fenomeno e attuare strategie efficaci che aiutino a migliorare l'esperienza di acquisto dell'utente. Nel competitivo mondo dell'eCommerce, ogni dettaglio conta e ottimizzare il processo di acquisto può essere la chiave per massimizzare le vendite.
