Nella tua ricerca sull'e-commerce in Europa, La Commissione europea ha pubblicato una relazione preliminare in cui illustra le sue conclusioni. L'indagine settoriale avviata nell'ambito della strategia per il mercato unico digitale aveva lo scopo di raccogliere prove sull' potenziali ostacoli alla concorrenza legati alla crescita dell'e-commerce, così come la comprensione pratiche potenzialmente restrittive.
Questa ricerca fa parte di Strategia della Commissione per un mercato digitale unico, che descrive diverse azioni volte a creare un ambiente senza barriere ingiustificate. Infatti, una delle Gli obiettivi principali della Commissione sono garantire un migliore accesso de acquirenti e aziende a prodotti e servizi tramite commercio elettronico in tutta l'Unione Europea.
Il rapporto rivela che il E-commerce nell'Unione Europea cresce costantemente e che l'UE è tra i più grandi mercati di e-commerce al mondo. La percentuale di persone di età compresa tra 16 e 74 anni che ordinano beni o servizi online è in costante aumento e, nonostante questa crescita, Solo una piccola parte, circa il 15%, effettua acquisti transfrontalieri ai venditori stabiliti in altri Stati membri. Il rapporto conferma inoltre che l'e-commerce favorisce la trasparenza e la concorrenza sui prezzi., ampliando la scelta e le opportunità dei consumatori trova la migliore offerta.
Tuttavia, in reazione a maggiore trasparenza dei prezzi e concorrenza online, alcuni produttori e fornitori stanno rafforzando il controllo della distribuzione con l'obiettivo di influenzare i prezzi e la qualità della distribuzione.
Il rapporto preliminare è aperto alla consultazione pubblica. e chiunque sia interessato può commentare, fornire informazioni aggiuntive o porre nuove domande.
Risultati chiave su concorrenza, distribuzione e prezzi
La Commissione esamina come alcuni restrizioni territoriali e pratiche di geoblocking Possono frammentare artificialmente il mercato e impedire ai consumatori di accedere a prezzi o condizioni migliori in altri Stati membri. Analizza inoltre modelli di distribuzione selettiva e accordi verticali che, quando non giustificati da criteri oggettivi di qualità , possono limitare indebitamente la concorrenza tra distributori e ridurre la pressione competitiva nei canali e nei marketplace online.
In termini di prezzi, si sottolinea la necessità vera trasparenza fin dal primo contatto: indicare il prezzo totale, includere gli oneri inevitabili e comunicare chiaramente l'esercizio del diritto di recesso, le garanzie legali e l'accessibilità del servizio post-vendita. Questi obblighi, già presenti nella normativa UE a tutela dei consumatori, sono rilevanti sia per propri negozi e per piattaforme che agiscono come intermediari per conto terzi.
Rafforzamento normativo: DSA, pratiche sleali e diritti dei consumatori
Insieme alla politica della concorrenza, il quadro della Legge sui servizi digitali (DSA) alza l'asticella per le grandi piattaforme: devono valutare e mitigare i rischi sistemici, impedire la vendita di prodotti illegali, rafforzare le procedure per impedire la ricomparsa dei recidivi e garantire meccanismi efficaci per la rimozione dei contenuti illegali. Le piattaforme classificate come VLOP (molto grande) Sono inoltre obbligati ad offrire trasparenza sui loro sistemi di raccomandazione, inclusa un'opzione facilmente accessibile non basato sul profilo, già forniscono accesso ai dati pubblici per i ricercatori, in linea con gli articoli 27, 34, 35, 38 e 40 del DSA.
La Commissione e le autorità di regolamentazione nazionali hanno puntato i riflettori sulle pratiche delle piattaforme globali di commercio elettronico, analizzando le design potenzialmente avvincente dei suoi servizi (ad esempio, programmi di premi gamificati) e il rispetto degli obblighi di segnalazione. A livello parlamentare, la commissione IMCO ha discusso con i rappresentanti della Commissione le indagini in corso sulle piattaforme di commercio elettronico, evidenziando presunte violazioni basate su regolamenti sulle pratiche sleali, diritti dei consumatori, indicazioni di prezzo e l'e-commerce; si sostiene inoltre, maggiore agilità di fronte alle comunicazioni commerciali di massa che potrebbe risultare invadente.
Parallelamente, le scansioni coordinate mostrano che Una percentuale significativa di siti web (≈67%) non è pienamente conforme con le normative sui consumatori: mancanza di informazioni chiare su come cancellare gli abbonamenti, comunicazione inesatta o tardiva della periodo di ritorno, prezzi che non includono costi aggiuntivi dall'inizio, omissione del garanzia legale minima, mancanza di vie accessibili per ottenere aiuto e violazioni delle normative sul geoblockingLe autorità hanno annunciato indagini approfondite per correggere queste carenze.
Dark Pattern: pratiche di progettazione sotto esame
Detto modelli oscuri sono tecniche di progettazione che indurre l'utente a prendere decisioni indesiderate, sfruttando i bias cognitivi. Studi recenti stimano che il loro impatto economico sui consumatori sia elevato e sono stati rilevati sulla maggior parte dei portali.
Informazioni nascoste o falsa gerarchia: I dati rilevanti vengono relegati (ad esempio, costi aggiuntivi) o vengono enfatizzati messaggi di scarsità o conto alla rovescia, che distolgono l'attenzione dal costo totale.
Prezzi a goccia: Viene pubblicizzato un prezzo basso e man mano che si procede con il pagamento, spese di spedizione o commissioni il che rende il totale più costoso, rendendo difficile il confronto.
Preselezione delle opzioni: attivazione predefinita di servizi extra (garanzie, abbonamenti, programmi fedeltà ) che l'utente deve deselezionare manualmente.
Lamentarsi o insistere: promemoria costanti per iscriversi o completare acquisti, a volte con messaggi emotivamente stressanti.
Cancellazioni complicate (motel per scarafaggi): alto in un clic, ma basso con più gradini o contatto obbligatorio con l'assistenza.
Registrazione forzata: richiedono la creazione di un account o fornire dati estesi senza consentire l'acquisto da parte degli ospiti.
Cosa dovrebbero fare le aziende e i mercati
- Conformità in base alla progettazione: prezzi totali dall'inizio, informazioni visibili di Recesso, resi e garanziee canali di assistenza accessibili.
- Controlla la distribuzione e il geoblocking: evitare restrizioni territoriali ingiustificate e allineare gli accordi verticali con una concorrenza effettiva.
- Governance dei fornitori: verifica robusta, controlli contro la ricomparsa dei trasgressori e tracciabilità dei prodotti.
- Sistemi di raccomandazione: spiegare i parametri chiave e offrire opzione non basata sul profilo; documentare le valutazioni del rischio DSA.
- Progettazione etica: rimuovere modelli oscuri, semplificare gli scarichi ed evitare preselezione fuorvianti.
- Dati per la ricerca: abilitare l'accesso a dati pubblici ai sensi del DSA per la supervisione indipendente.
Combinare la politica della concorrenza con la DSA e le norme sui consumatori mette l’UE sulla strada della maggiore trasparenza, sicurezza e vera scelta Per l'utente. Per le aziende, anticipare con governance, chiarezza informativa e progettazione incentrata sull'utente non solo riduce al minimo i rischi normativi, ma anche migliora la conversione e fiducia in un mercato sempre più competitivo.