Immagina la seguente situazione: hai appena ricevuto due pacchi. Uno viene fornito in una scatola marrone con i tuoi dettagli e poco altro. L'altro è un riquadro rosso, con un design molto simile a quello del sito dove lo hai acquistato e il nome dell'eCommerce. Il nastro che sigilla la scatola è di colore e design diversi. I tuoi dati vengono inseriti in modo manuale e calligrafico. Quale scatola sceglieresti? Sicuramente con il secondo. E le scatole di eCommerce personalizzate fanno parte dell'esperienza dell'utente.
Aspetta, non sai cosa intendiamo? Conosci il packaging ma non lo usi a vantaggio del tuo negozio online? Quindi continua a leggere.
La confezione, l'esperienza dell'utente al massimo livello
Quando parliamo di marketing digitale e di esperienza utente, quasi tutti capiscono che ci si riferisce alla creazione di una pagina facile da navigare, facile da acquistare e facile da comprendere. Da questa parte, L'utente può sentirsi a proprio agio ed effettuare gli ordini senza problemi.
Ma non finisce qui. Se vuoi davvero fidelizzare i clienti e farli sentire apprezzati, non basta offrire solo un sito dove sia chiaro che presti loro attenzione, ma un servizio che sia all'altezza di quel livello. Ed è qui che entra in gioco la confezione.
Cos'è l'imballaggio
La confezione, o in spagnolo, la confezione, È la scatola nella quale arriverà l'ordine al cliente. Nella maggior parte degli eCommerce non vengono presi in considerazione, basta semplicemente prendere una scatola, inserirla all’interno del prodotto e poco altro.
Ma quando desideri utilizzare scatole di eCommerce personalizzate, queste possono esserlo creare una grande differenza tra l'acquisto in un negozio o in un altro.
Seguendo l'esempio con cui abbiamo iniziato l'articolo, ricevere una scatola "normale" anziché averne una "speciale" rende quell'ordine (e il rapporto con l'eCommerce) più memorabile perché fa appello alle emozioni che quella persona proverà.
Infatti se riceverai una scatola normale non ci presterai molta attenzione, la aprirai e la metterai da parte per il prodotto. Ma con le scatole eCommerce personalizzate, appena le vedrai ti si apriranno gli occhi perché non sarà qualcosa che ti aspetti. E lo guarderai da tutti i lati prima di aprirlo. Anzi, lo aprirai anche più lentamente e con attenzione per poterlo utilizzare in seguito.
Ma il packaging potrebbe non fermarsi qui, ma andare oltre.
E una volta aperto, potresti semplicemente trovare il prodotto (o con della carta per impedirne lo spostamento), oppure potresti aver creato un'esperienza d'uso unica. Ad esempio, nel caso della scatola rossa, quando la si apre, potrebbe essere presente una carta velina rossa e bianca e una schiuma per evitare che il prodotto venga danneggiato. Una carta personalizzata e un odore perché è stata profumata. Inoltre, il prodotto viene avvolto con un fiocco per creare più eccitazione.
Il risultato di tutto ciò è che il cliente si sente molto apprezzato. Tanto che sarà facile per loro darti una recensione (positiva o negativa), essere più predisposti a capire se qualcosa non è andato come previsto, o addirittura acquistare nuovamente da te pur di rivivere l'esperienza di aver ancora quelle emozioni.
Consigli per le tue scatole eCommerce personalizzate
Se hai un piccolo eCommerce, o uno grande che può destinare un budget alle spese di imballaggio, ti consigliamo di provare a implementare questa forma di imballaggio per notare un cambiamento nelle tue vendite e nei tuoi clienti.
Non è davvero difficile ottenerlo, devi solo prestare attenzione a:
- Scatola. Prova a optare per scatole che non siano dello stesso colore di sempre. Sì, costeranno un po’ di più, ma ne varrà la pena. Purtroppo, se il tuo budget è limitato, potresti sempre optare per quelli più economici e decorarli tu stesso. Ad esempio con un bordo o anche con la vernice. L’obiettivo è che venga percepito come qualcosa a cui è stata prestata attenzione. Ovviamente non dimenticare che deve contenere il nome dell'eCommerce per poterlo associare. Scegli sempre i colori del tuo sito web o del tuo logo in modo che lo identifichino visivamente e testualmente.
- Nastro. Il nastro che tiene insieme la scatola non deve sempre essere marrone o trasparente. Infatti se ne trovano di decorativi molto economici e se avete più opzioni tanto meglio perché sarà sempre diverso. Sconsigliamo nastri personalizzati con logo e nome dell'eCommerce perché l'esperienza dell'utente non è la stessa (vengono percepiti come pubblicità o spam offline). Quindi scegli altre opzioni.
- Dentro. Dimentica pluriball, carta normale e palline. Non vuol dire che non dovrebbero esserci, sia chiaro, ma che non sono loro i protagonisti di quel box. Scegli invece di personalizzare i biglietti, profumarli o utilizzare altre carte colorate, strutturate o disegnate per attirare l'attenzione.
- Il dettaglio. Non c’è niente come fidelizzare i clienti. E se la scatola non basta, lo farà l'aggiunta di alcuni dettagli. Dovresti sempre dare al cliente quello che ha chiesto più un extra. Qualcosa che non significa molto per te, ma che ha valore per quella persona a causa dei dettagli nel riceverlo.
Se lo fai bene, non solo giochi con l'esperienza dell'utente (e con tutti i vantaggi che ti abbiamo detto prima), ma otterrai anche il tuo ordine caricato sulle reti e questo ti darà molti più ordini e impatto. Infatti, se prendi sul serio le scatole eCommerce personalizzate e disponi di diverse opzioni per la spedizione degli ordini, puoi creare anticipazione per ciò che riceveranno.
Ad esempio, potresti creare il "Mese della scatola eCommerce per la raccolta personalizzata", in cui durante quel mese riceverai diversi design inviati in modo casuale a chiunque effettui l'ordine. Se li provi tutti e il design è abbastanza potente, potresti creare la “necessità” di collezionarli tutti.
Hai pensato a come le scatole eCommerce personalizzate possono differenziarti dalla concorrenza in modo così semplice? Ti leggiamo nei commenti.