Hai mai sentito parlare di segmentazione comportamentale? Questo termine ha molto a che fare con le ricerche di mercato per i clienti e per il tuo eCommerce può essere uno strumento molto utile se sai come usarlo.
Ma cos’è la segmentazione comportamentale? Com'è fatto? Cosa serve? Di seguito ci concentriamo su questo strumento per spiegartelo in modo che tu non abbia problemi con esso.
Cos'è la segmentazione comportamentale
Il concetto di segmentazione comportamentale può essere spiegato come la divisione del database dei clienti catalogandoli in diverse categorie.
In altre parole, Si tratta di un'organizzazione di clienti basata su criteri diversi. In questo modo, invece di avere una base di clienti ampia, ce ne sarebbero diverse più piccole in cui i clienti sono raggruppati perché hanno qualcosa in comune tra loro.
Ad esempio, immagina di avere un database di 1000 clienti. Ma solo 150 di loro hanno acquistato negli ultimi 15 giorni. Una segmentazione potrebbe dividere solo questi 150 per stabilire una strategia di marketing; e per il resto uno diverso per riattivarli).
A cosa serve la segmentazione comportamentale?
Con il concetto più chiaro, soprattutto quest'ultimo, È possibile che ora si possa intuire l'utilizzo che viene dato a questo strumento. E l'obiettivo è aiutare il reparto marketing a comprendere il comportamento dei clienti.
E perché? Perché in questo modo possono stabilire una serie di strategie di marketing con cui ottenere risultati migliori.
Ad esempio, immagina di avere una base clienti proveniente da tutta la Spagna. Tuttavia, di questi, 10 sono nella tua città e potrebbero venire a vedere il tuo negozio fisico. Una strategia di marketing specifica per queste persone sarebbe quella di offrire loro uno scontoo un dettaglio, se si fermano al negozio e presentano l'e-mail o il voucher che gli hai dato.
Tipi di segmentazione comportamentale
La divisione dei clienti non è universale, vale a dire non c’è un solo parametro per dividerli, ma ne esistono diverse tipologie che ti aiutano a classificarli in base a diversi parametri.
Questi sono:
Shopping
La segmentazione comportamentale si basa sulla ricerca e sull'analisi degli acquisti dei clienti per ottenere informazioni sulla fedeltà, sulle preferenze, sulle modalità di acquisto, ecc.
In questo modo si possono stabilire strategie legate ai clienti, alle preferenze o ai bisogni (offerte, sconti...).
All'interno di questo si possono creare molti sottogruppi perché possono essere proposte diverse strategie a seconda del momento dell'acquisto, dei prodotti che potrebbero interessargli, ecc.
Utilizzare
Per uso dovresti capire che si riferisce a come viene utilizzato un servizio o un prodotto venduto. È forse una delle segmentazioni più complicate che puoi eseguire perché richiede feedback e non tutti i clienti sono aperti ad esso.
atteggiamento
Un altro modo per classificare i clienti è rispetto all'atteggiamento che hanno nei confronti di prodotti e/o servizi.
Ti facciamo un esempio: immagina che in un supermercato ti diano due tipi di yogurt. Uno con tante calorie, zuccheri... e un altro leggero, sano. La differenza tra loro non sta solo negli ingredienti, ma anche nel prezzo.
In questo modo, i clienti possono vederlo e reagire in un modo ai prezzi, in un altro a ciò che contengono entrambi i prodotti... E quindi analizzare quel tipo di comportamento.
Stile di vita
Infine, un'altra segmentazione che può essere effettuata è in base allo stile di vita che quella persona conduce. Cioè come si comporta, quali attività svolge, com'è la sua vita quotidiana, ecc.
Questo è molto utile, ad esempio, per i negozi di articoli sportivi, le attività all'aperto (perché ti concentri su quel cliente ideale), dieta (per cambiare stile di vita)…
Vantaggi e svantaggi della segmentazione comportamentale
Con le idee più chiare possiamo dire che la segmentazione comportamentale è sempre una buona cosa perché aiuta ad approfondire l’analisi dei clienti e a conoscerli meglio.
Allora, Devi anche tenere presente che non tutto è buono al 100%.. Ci sono sempre aspetti che possono essere migliorati.
Nel caso della segmentazione comportamentale ci sono cose buone e cose cattive. Ed è ciò di cui ti parleremo di seguito.
Vantaggi della segmentazione comportamentale
Tra i vantaggi che puoi ottenere applicando questo strumento ci sono:
- La possibilità di identificare diversi segmenti o gruppi di clienti e stabilire strategie di marketing focalizzate solo su di essi, in modo da poterli personalizzare e adattare per ottenere un risultato molto più elevato che se fossero più generali.
- Maggiore servizio clienti. Non nel senso di offrire loro di più, ma al contrario, conoscendoli di più, puoi concentrare i tuoi sforzi di attenzione su ciò che sai che apprezzeranno o richiederanno.
- Ottieni informazioni su come si comportano i clienti. In questo modo, la fidelizzazione, o customer experience, ti aiuta a migliorare le tue strategie per attirarli più facilmente (o fidelizzarli).
Svantaggi della segmentazione comportamentale
Come vi abbiamo detto, oltre alle “cose buone”, ce n'erano anche altre meno buone. In questo caso, i principali sarebbero:
- Violazione della privacy del cliente. E, per effettuare la segmentazione comportamentale, è necessario raccogliere e analizzare i dati personali. E per questo, il cliente deve aver dato il permesso. In caso contrario, tieni presente che potresti finire nei guai.
- Danni alla reputazione dell'azienda. Immagina che i tuoi clienti ti abbiano fornito informazioni, che tu le abbia analizzate e ora le vendi ad altri. Oppure lo usi in modo sbagliato (ad esempio, rendendo pubblici alcuni dati, non mantenendo la sicurezza di quei dati e facendoti hackerare...). Ebbene, tutto ciò può danneggiare la tua reputazione in modo negativo.
- Tempo e denaro. Perché questo strumento non è affatto economico; piuttosto il contrario. E non è una cosa veloce da fare. La raccolta dei dati, l'analisi e la relazione finale con le conclusioni richiede tempo e nel frattempo dovrai dare soldi che non sai mai se ti verranno restituiti.
La segmentazione comportamentale ti è più chiara adesso?