Giocattoli, calzature e moda sono i Settori di vendita al dettaglio con la maggiore presenza nell'eCommerce, come mostrato da Primo studio sulla vendita al dettaglio digitale presentado por IAB Spagna, l'Associazione di pubblicità, marketing e comunicazione digitale in Spagna, realizzata in collaborazione con Corpora360, specialisti in soluzioni di mobile commerce per il settore Retail.
Lo studio analizza i marchi più rappresentativi nel mercato al dettaglio spagnolo, la loro offerta di servizi in canale fisico e digitale (desktop e mobile) e i suoi adattamento commerciale a nuovi dispositivi come smartphone, tablet o phablet. Per fare questo, sono stati selezionati 119 marchi dei 10 principali settori Retail con presenza online, tenendo conto delle loro cifre di vendita, notorietà e presenza. IL moda Risulta essere il settore con il maggior peso, insieme alle calzature e agli accessori.
Conclusioni del primo studio sulla vendita al dettaglio digitale
Negozio online vs negozio fisico
Le aziende del settore retail stanno adottando criteri globali, legando le proprie strategie e organizzazione funzionale alla vendita tradizionale e online. Secondo lo studio, il 82% delle aziende ha un negozio online. Questi dati ammontano a 88% nei marchi di origine spagnola (che rappresentano il 62% del campione).
Tra i settori con la maggiore presenza nei canali di vendita digitali spiccano:
- Negozio di giocattoli: el 100% dei marchi studiati hanno un negozio online.
- calzature: el 95% dei marchi studiati hanno un negozio online.
- moda: el 93% dei marchi studiati hanno un negozio online.
Ottimizzazione dell'esperienza di acquisto
Lo studio identifica 11 funzionalità comuni sui siti web del settore della vendita al dettaglio. IL barra di ricerca del prodotto è il più diffuso, presente nel 83% dei portali. Segue il "cross-selling" o raccomandazioni di prodotti correlati (66%). La funzionalità “visti di recente” occupa il file terzo posto, Con 47% di attuazione.
Tuttavia, persistono aree di miglioramento. Solo il 15% dei marchi ti consentono di verificare la disponibilità nei negozi fisici online e solo a 3% offre la possibilità di prenotare i prodotti online.
Per quanto riguarda l'uso di Media sociali, la 86% dei marchi offrono opzioni per condividere prodotti sui social network come Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) e Google+ (39%), oltre all'e-mail (33%).
Click & Collect, webrooming e servizi basati sul concetto “Bricks & Clicks” stanno guadagnando terreno nelle strategie omnicanale. All’interno di questo approccio spiccano aziende come Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac e Prenatal. Tuttavia, solo Fnac e Prenatal offrono la prenotazione online e il ritiro in negozio.
Consegna e restituzione
Il tempo di consegna in Spagna è più veloce che negli Stati Uniti: quasi 70% dei marchi consegna gli ordini in meno di giorni 3, rispetto solo al 8% negli Stati Uniti. Inoltre, il 58% Offrono servizi Premium come il ritiro in negozio o la spedizione espressa. Tuttavia, il envío gratuito È disponibile solo in 12% dei casi.
Inoltre, l' 39% dei marchi consentono resi gratuiti, con Moda, Vendita al dettaglio e Sport leader in questa categoria. Ciò rappresenta a importante incentivo per i consumatori, che apprezzano politiche di restituzione semplici e convenienti.
Comunicazione
El 31% dei brand comunicano promozioni direttamente sui propri siti web, con offerte per i negozi online (96%) molto più frequenti di quelle dei negozi fisici (36%). Per quanto riguarda i canali di diffusione, le newsletter sono il formato più utilizzato (77%), seguito dai blog (45%) e chat interattive (8%).
mobile commerce
El 52% dei marchi studiati hanno applicazioni native, anche se solo i 21% consente gli acquisti online da queste piattaforme. Inoltre, solo il 21% dei negozi online sono adattati con un design responsivo, il che dimostra un'area critica di miglioramento.
I settori più adatti al mobile sono:
- Grande Distribuzione: 86%.
- Negozio di giocattoli: 80%.
- moda: 77%.
- Componenti aggiuntivi: 64%.
Gli esperti parlano
a Antonio Traugotto, Direttore Generale di IAB Spagna, "La strategia off - on si impone come il nuovo trend del Retail, senza dubbio una delle leve dell'economia, anche se osserviamo che c'è ancora molto spazio per innovazione e crescita".
Segun Saverio Clarke, Direttore Mobile, Innovazione e Nuovi Media, “Colpisce la scarsa presenza dell’e-commerce mobile, dove c’è anche più impegno per le App che per i siti web mobili o Responsive, che dovrebbero già essere comuni. C’è anche molto spazio di crescita per il Digital Signage nei negozi fisici, una richiesta da parte degli stessi utenti”.
Infine, Fiorenzo Revilla, direttore commerciale di Corpora360, afferma che “I brand sono consapevoli dell’esistenza del cliente iperconnesso. L’esperienza d’acquisto deve essere uniforme e coerente in qualunque canale, sia esso il negozio fisico, dal pc, dal tablet o dallo smartphone”.
L'eCommerce in Spagna si sta evolvendo rapidamente, guidato da progressi tecnologici y cambiamenti nelle abitudini di consumo. L’integrazione tra mondo fisico e digitale si presenta non solo come una sfida, ma come un’opportunità imprescindibile per la crescita delle aziende.
Per ulteriori informazioni è possibile visualizzare e scaricare lo studio completo qui.