Comprendere la percentuale di acquirenti online che completano un acquisto È fondamentale per qualsiasi azienda che voglia migliorare i propri risultati di e-commerce. Oggi, lo shopping online non è più qualcosa del futuro, ma un'abitudine pienamente integrata nella vita di milioni di persone. Tuttavia, c'è una grande differenza tra chi visita un negozio online e chi effettivamente completa l'acquisto.
Quale percentuale di acquirenti online finisce per acquistare
Attualmente il numero di acquirenti online È cresciuto di oltre otto volte dal 2013, quando lo shopping online ha iniziato a diventare più comune. Diversi studi sull'e-commerce B2C in Spagna indicano che Oltre due terzi degli utenti di Internet fanno già acquisti online. su base regolare, con decine di milioni di persone che effettuano almeno un acquisto all'anno.
Un sondaggio ha dimostrato che almeno il Il 70% dei visitatori dei negozi online è influenzato dai contenuti della pagina, ma solo quella Il 16% dei visitatori finisce effettivamente per acquistare qualcosa online. Se confrontiamo questo dato con il tasso di conversione medio di molti negozi online, che si aggira intorno al 2-3% delle visite, è chiaro che c'è molta strada da fare dalla scoperta di un negozio al diventare un cliente abituale. Fattori come fiducia sul webLa facilità d'uso, i metodi di pagamento disponibili, i costi di spedizione e la politica di reso hanno un impatto diretto su tale percentuale.
A differenza di altri mercati, solo il 5% degli acquistiNel 16% degli acquirenti online, i clienti sono arrivati ​​da un'influenza mista, utilizzando punti sia online che offline per effettuare infine un acquisto online. Ciò significa che influenze e percorsi al di fuori di Internet Continuano a dominare il mercato, rappresentando il 78% delle vendite e il 58% del valore totale. In altre parole, molti consumatori si fidano ancora del canale fisico, pur effettuando ricerche online prima di prendere una decisione.
Un altro risultato rilevante degli studi sul comportamento dei consumatori è che una percentuale molto significativa di acquirenti che effettuano ricerche online finiscono per fare acquisti nei negozi fisici. Questo fenomeno è noto come webroomingL'utente cerca prima informazioni online, confronta prezzi e caratteristiche e infine acquista in un negozio tradizionale. Al contrario, quando il consumatore visita un negozio fisico per vedere un prodotto e poi lo acquista online, si dice che... showroomingEntrambi i comportamenti influenzano la percentuale effettiva di acquirenti online che completano l'acquisto direttamente sul sito web.
Comportamento degli acquirenti online in base alla tipologia di prodotto
Un altro aspetto interessante è che Il 43% degli acquirenti di auto nuove Nelle città , scelgono il modello che preferiscono. acquista onlineAlla fine, però, l'acquisto viene solitamente effettuato presso un concessionario in un negozio in città . Per questo tipo di prodotti di alto valore, la necessità di visionare fisicamente il prodotto, negoziare le condizioni o effettuare un test drive fa sì che la vendita si concluda in gran parte offline.
Lo stesso vale per molti altri articoli, in particolare il telefoni cellulari ed elettrodomesticiUna parte significativa dei clienti effettua ricerche online, consulta recensioni e confronta prezzi e specifiche tecniche, ma alla fine acquista nei negozi fisici dove può ricevere una consulenza diretta. Tuttavia, per altri tipi di prodotti o servizi, il percorso online è il più comune; ad esempio, transazioni relative a camere d'albergo e acquisto di biglietti aerei Vengono effettuate in una percentuale molto elevata online, raggiungendo fino a 90% in molti mercati.
Parlando di articoli di abbigliamento, il Il 32% dei consumatori è disposto ad acquistare accessori online., mentre solo il Il 22% acquisterebbe scarpe onlineL'altro 78% andrà comunque in un negozio per vedere i nuovi modelli e provarli lì. Questo comportamento si spiega con la necessità di controllare il taglia, comfort e vestibilità Ciò si traduce in un elevato tasso di resi per la moda online, e molti acquirenti continuano a preferire i negozi fisici.
Gli studi dimostrano inoltre che categorie come abbigliamento, consegna di cibo e alloggio Sono tra i prodotti e servizi più frequentemente acquistati online. Inoltre, un numero crescente di utenti utilizza il smartphone come dispositivo principale per l'acquistoQuesto obbliga i negozi a ottimizzare al massimo l'esperienza mobile per non perdere conversioni nell'ultima fase del processo.
Fattori che influenzano la decisione di un acquirente di completare un acquisto online.
Nella maggior parte dei prodotti e servizi, la tendenza è che i consumatori, soprattutto nei centri urbani, facciano una scelta Visitano i siti online per recensire i prodotti e li acquistano offline. in un negozio fisico. Per aumentare la percentuale di acquirenti online che completano un acquisto, è essenziale lavorare su alcuni aspetti chiave:
- Fonti di informazione prima dell'acquisto: Gli utenti consultano marketplace, motori di ricerca, siti web di marca, siti di comparazione prezzi e, sempre più spesso, i social media. Mantenere una presenza su questi canali aumenta la probabilità che i clienti visitino il tuo negozio online con maggiore fiducia.
- Informazioni richieste: Prezzo, caratteristiche del prodotto, recensioni dei clienti, costi e tempi di spedizione, politica di reso e metodi di pagamento sono tutti elementi cruciali. Una pagina prodotto completa e trasparente migliora direttamente i tassi di conversione.
- Percepción de seguridad: La maggior parte degli acquirenti online considera il processo sicuro, ma apprezzano comunque molto il sigilli di fiduciaCertificati di sicurezza visibili e sistemi di recensioni verificati, che rafforzano la credibilità del negozio.
- Metodi di pagamento: Le carte di debito e di credito, insieme a piattaforme come PayPal e portafogli digitali, sono tra i metodi di pagamento più utilizzati. Offrire le opzioni preferite dal pubblico di riferimento riduce l'abbandono del carrello all'ultimo minuto.
- Costi di spedizione e logistica: Costi di spedizione elevati o inaspettati rimangono una delle principali cause di abbandono del carrello. Prezzi chiari, spedizioni rapide e politiche di reso semplici contribuiscono ad aumentare la percentuale di acquisti completati.
Altri fattori che entrano in gioco includono... velocità di caricamento del sito webDesign mobile reattivo, facilità di navigazione, disponibilità di un servizio clienti rapido (chat, telefono, messaggistica) e fiducia nel marchio, soprattutto se il cliente ha già effettuato acquisti presso lo stesso negozio.
In sintesi, sebbene la maggior parte degli utenti di internet faccia già acquisti online e il numero di acquirenti online continui a crescere, la sfida per le aziende è aumentare la percentuale di coloro che passano dalla semplice visita al sito per effettuare un acquisto. acquisto efficaceMigliorare l'esperienza utente, rafforzare la fiducia e adattare la strategia al tipo di prodotto e al comportamento del consumatore sono i passaggi che fanno la differenza nella percentuale effettiva di acquirenti online che completano un acquisto.