SugarCRM ha lanciato Hint, il primo programma dell'azienda progettato specificamente per offrire nuove linee di intelligenza relazionale all'interno dei suoi prodotti. Ć una soluzione che porta il concetto tradizionale di CRM un passo avanti, automatizzando la raccolta di dati pubblici e trasformandoli in informazioni utili per le vendite, il marketing e l'assistenza clienti.
Suggerimenti per gli utenti Possono inserire alcuni dettagli di contatto su una persona o un'azienda con cui vogliono entrare in contatto (ad esempio, nome, email e azienda) e, da lƬ, Hint cerca automaticamente fonti social e database pubblici su Internet per individuare informazioni personali e aziendali pertinentiTutto ciĆ² viene rapidamente integrato nel CRM, riducendo il lavoro manuale e migliorando la qualitĆ del profilo del cliente.
Cos'ĆØ SugarCRM Hint e come funziona?
Dati e altro dettagli personali e aziendali CiĆ² che prima richiedeva ore di indagine individuale ora viene individuato automaticamente. Suggerimento tiene traccia delle informazioni in i social media come Facebook o LinkedIn, cosƬ come vari database pubblici, testate giornalistiche e siti web aziendali, in modo che l'utente abbia un Visualizzazione completa dei contatti e dell'account con cui interagirĆ . Inoltre, quando opportuno, Hint puĆ² integrare tali informazioni pubbliche con dati provenienti da file interni e registri aziendali accessibili all'organizzazione, integrandoli nel profilo per una visione ancora piĆ¹ completa.
Con pochi punti dati di base, Hint ĆØ in grado di costruire profili arricchiti in tempo reale Questi elementi possono includere, tra gli altri, il background accademico e l'esperienza professionale di una persona, oppure il numero di dipendenti, il settore, le notizie recenti e l'attivitĆ sociale di un'azienda. In questo modo, i dipendenti diventano praticamente esperti del cliente prima della prima chiamata o del primo incontro.
Per i team di vendita, il vantaggio del suggerimento CiĆ² che lo distingue dagli altri fornitori di CRM ĆØ che consente loro di selezionare le informazioni piĆ¹ rilevanti e di incorporarle rapidamente in un Profilo CRM associati a una specifica opportunitĆ su cui stanno lavorando. Ć anche possibile creare nuovi profili clienti da zero, mentre le informazioni ottenute dal sistema possono essere riempire automaticamenteMantenere i dati sempre aggiornati senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Suggerimento ha un prezzo di 15 dollari al mese per utente ed ĆØ compatibile con Sugar 7.8 o versioni successive. Inoltre, Hint ĆØ il Il primo programma di SugarCRM Basato interamente su un modello software-as-a-service (SaaS) in cloud, che ne facilita l'implementazione, l'aggiornamento e la scalabilitĆ in tutti i tipi di organizzazioni, e apre la strada a un'implementazione esclusiva come servizio cloud in futuro.
Intelligenza relazionale ed evoluzione verso l'IA
"Suggerimento ĆØ la base per un futuro di produzione di relazioni intelligenti, che possono evolversi in una vera intelligenza artificiale "applicato al CRM", spiegĆ² all'epoca il portavoce di SugarCRM, Andrea StaplesLa chiave sta nell'enorme quantitĆ di dati che vengono raccolti automaticamente e in modo strutturato.
L'intelligenza artificiale richiede un grande volume di datipulito e organizzato, e āman mano che Hint si evolve, questo ci permetterĆ di ottenere le informazioni necessarie per creare un sistema analitico predittivo e una macchina in grado di apprendere tutto questo", ha aggiunto Staples. Con questo, SugarCRM sta avanzando su due fronti principali: intelligenza relazionale (per conoscere meglio ogni cliente) e il gestione delle relazioni (utilizzare tali informazioni per prendere decisioni migliori e guidare le interazioni).
Questa strategia include anche l'annuncio di funzionalitĆ complementari, come ad esempio Assistente digitale intelligente (ADI) focalizzato sui dispositivi mobili e un nuovo Kit SDK in modo che le aziende possano creare applicazioni mobili CRM completamente personalizzate. Queste innovazioni rafforzano Hint come pezzo chiave L'impegno di SugarCRM verso strumenti "intelligenti" in grado di automatizzare l'acquisizione dei dati e offrire apprendimento profondo focalizzato sul rafforzamento delle relazioni commerciali.
Vantaggi per le vendite, il marketing e l'esperienza del cliente.
Uno dei grandi vantaggi di SugarCRM Hint ĆØ il risparmio di tempo e costiLo strumento esegue il lavoro che in precedenza richiedeva ricerche manuali e fogli di calcolo, liberando i professionisti delle vendite e del marketing per concentrarsi su conversazioni di maggior valore con i loro potenziali clienti. Si stima che, grazie a Hint, alcuni dirigenti possano risparmiare fino a diversi minuti per chiamata di lavoroavendo a disposizione tutte le informazioni chiave prima di contattare.
Inoltre, avendo a disposizione dati pertinenti e aggiornati in tempo reale, le aziende possono prendere decisioni piĆ¹ rapidamentecon un margine di errore molto piĆ¹ piccolo. Per conoscere a colpo d'occhio il profilo del cliente Offre maggiore sicurezza all'inizio di un ciclo di vendita, consentendo di adattare la presentazione commerciale e di dare prioritĆ alle opportunitĆ in base alla loro pertinenza con il prodotto o servizio.
Il valore di Hint ĆØ particolarmente significativo nelle regioni con un elevato utilizzo dei social mediadove l'impronta digitale di utenti e aziende ĆØ molto ricca. Questa abbondanza di dati pubblici diventa, grazie a Hint, un fonte di informazioni commerciali in grado di dare un forte impulso alle aziende, migliorare la segmentazione e offrire un servizio piĆ¹ su misura per le esigenze di ogni cliente.
In breve, SugarCRM Hint combina intelligenza relazionaleAutomazione nell'acquisizione dei dati e capacitĆ di analisi avanzate in modo che qualsiasi organizzazione possa comprendere meglio i propri potenziali clienti e clienti, ottimizzare i processi di vendita e costruire relazioni commerciali piĆ¹ solide supportato da informazioni accurate e sempre aggiornate.